En el equipo de Irina, el chatbot con alma, queremos ayudarte en cada paso. En este artículo de documentación, podrás encontrar el proceso para que Irina comience a contestar cada conversación que se inicia en WhatsApp, acompáñanos.

Consideraciones

  • La integración de WhatsApp es a través de una conexión entre WhatsApp Business Account (que usa el Cloud API) a nuestra plataforma.
  • Para esta integración, se aplica una tarifa de precios por conversaciones entrantes y mensajes que inicie tu negocio. Meta ofrece las primeras 1,000 conversaciones del mes SIN costo. Esta tarifa se gestiona directamente en tu cuenta de Meta.
  • Esta integración implica que toda la gestión de conversaciones (lectura, envío, contactos, etc.) sucederá a través de nuestra plataforma: Irina el chatbot con alma.
  • IMPORTANTE: no se cuenta con apps para dispositivos móviles.

Requisitos

  • Un negocio propio.
  • Número telefónico que pueda recibir SMS o llamadas. Este número NO debe estar configurado ni verificado como empresa en WhatsApp o WhatsApp Business.

Pasos para vincular

  • Crea una cuenta de administrador comercial, si ya la tienes, inicia sesión.
  • Crea una aplicación de Facebook vinculada a tu negocio, estos son los pasos:
  1. Regístrate como desarrollador de Meta.
  2. Activa la autenticación en dos pasos en tu cuenta.
  3. Crea una app de Meta: ve a developers.facebook.com > Mis apps > Crear app. Selecciona el tipo "Comercial" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
  • Una  vez creada la app, vincula tu número desde la aplicación que creaste.
  • Crea un token de sistema que pertenezca a la aplicación y selecciona los permisos necesarios que son: whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_managment
  • Captura tu token de sistema e ID de cuenta en la sección de "Integraciones" de la plataforma de Irina y vincula tu número a Irina.
  • IMPORTANTE. El token que WhatsApp te da, solo lo puedes consultar 1 vez, por lo que es importante que lo copies y lo guardes o vayas directamente a pegarlo a la plataforma de Irina.
  • Para completar la vinculación, agrega el token de Meta en la plataforma de Irina.
  • Luego del proceso de vinculación, Meta evaluará el nombre de la empresa y la cuenta. Si es validada, puedes pasar al último punto que es comenzar la mensajería, si no, es necesario evaluar el paso a paso y seguir las recomendaciones de Meta.
  • Si tu cuenta es validada, activa el número de teléfono del cuál se enviarán los mensajes. Esto desde tu cuenta de empresa en Meta>WhatsApp>Primeros pasos>Enviar y recibir mensajes.
  • ¡Listo! Ya puedes comenzar a monitorear, responder y enviar mensajes de WhatsApp desde Irina, el chatbot con alma. Además podrás tener métricas sobre el servicio y una bases de datos con tus clientes potenciales.

Si tienes dudas o problemas técnicos, no dudes en contactarnos a través del teléfono +52 55 8526 4463 o al correo [email protected]