Setup para la conversación en WhatsApp

En el equipo de Irina, el chatbot con alma, queremos ayudarte en cada paso. En este artículo de documentación, podrás encontrar el proceso para que Irina comience a contestar cada conversación que se inicia en WhatsApp, acompáñanos.

Consideraciones

• La integración de WhatsApp es a través de una conexión entre WhatsApp Business Account (que usa el Cloud API) a nuestra plataforma.
• Para esta integración, se aplica una tarifa de precios por conversaciones entrantes y mensajes que inicie tu negocio. Meta ofrece las primeras 1,000 conversaciones del mes SIN costo. Esta tarifa se gestiona directamente en tu cuenta de Meta.
• Esta integración implica que toda la gestión de conversaciones (lectura, envío, contactos, etc.) sucederá a través de nuestra plataforma: Irina el chatbot con alma.
• IMPORTANTE: no se cuenta con apps para dispositivos móviles.

Requisitos

• Un negocio propio.
• Número telefónico que pueda recibir SMS o llamadas. Este número NO debe estar configurado ni verificado como empresa en WhatsApp o WhatsApp Business.

Pasos para vincular

• Crea una cuenta de administrador comercial, si ya la tienes, inicia sesión.
• Crea una aplicación de Facebook vinculada a tu negocio, estos son los pasos:

1. Regístrate como desarrollador de Meta.
2. Activa la autenticación en dos pasos en tu cuenta.
3. Crea una app de Meta: ve a developers.facebook.com > Mis apps > Crear app. Selecciona el tipo "Comercial" y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

• Una  vez creada la app, vincula tu número desde la aplicación que creaste.

• Crea un token de sistema que pertenezca a la aplicación y selecciona los permisos necesarios que son: whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_managment

• Captura tu token de sistema e ID de cuenta en la sección de "Integraciones" de la plataforma de Irina y vincula tu número a Irina.
• IMPORTANTE. El token que WhatsApp te da, solo lo puedes consultar 1 vez, por lo que es importante que lo copies y lo guardes o vayas directamente a pegarlo a la plataforma de Irina.

• Para completar la vinculación, agrega el token de Meta en la plataforma de Irina.

• Luego del proceso de vinculación, Meta evaluará el nombre de la empresa y la cuenta. Si es validada, puedes pasar al último punto que es comenzar la mensajería, si no, es necesario evaluar el paso a paso y seguir las recomendaciones de Meta.
• Si tu cuenta es validada, activa el número de teléfono del cuál se enviarán los mensajes. Esto desde tu cuenta de empresa en Meta>WhatsApp>Primeros pasos>Enviar y recibir mensajes.

• ¡Listo! Ya puedes comenzar a monitorear, responder y enviar mensajes de WhatsApp desde Irina, el chatbot con alma. Además podrás tener métricas sobre el servicio y una bases de datos con tus clientes potenciales.

Si tienes dudas o problemas técnicos, no dudes en contactarnos a través del teléfono +52 55 8526 4463 o al correo soporte@irina.chat